Verantwortliche:r Kundenerlebnis

Über diese Stelle

Der Einstieg bei der FKB bedeutet, Teil eines Teams von 600 Mitarbeitenden zu werden, die alle dasselbe Ziel verfolgen: massgeschneiderte Lösungen zu bieten, die die lokale Wirtschaft voranbringen. Von privaten Projekten bis hin zu den Herausforderungen grosser Unternehmen sind wir die vertrauenswürdigen Partnerinnen und Partner der Freiburgerinnen und Freiburger.

Der/die Verantwortliche Kundenerlebnis stellt sicher, dass die FKB ihren Kundinnen und Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg ein konsistentes, hochwertiges und differenzierendes Erlebnis bietet. Die Rolle verankert Kundenzentrierung auf strategischer Ebene, steuert bereichsübergreifend die Optimierung der Customer Journeys und fördert eine erlebnis- und kundenorientierte Unternehmenskultur.

Was erwartet Sie?

• Entwicklung und Umsetzung eines Customer-Experience-Konzepts
• Steuerung und Optimierung der Kundenreise (Customer Journey Management)
• Messung, Monitoring und Reporting der Kundenzufriedenheit
• Koordination und Begleitung von bereichsübergreifenden CX-Projekten
• Förderung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur
• Monitoring von Innovation & Trends im Bereich Kundenerlebnis

Was bringen Sie mit?

• Höhere Ausbildung in Management, Marketing, Digitalisierung, Bankwesen/Finanzen oder vergleichbar.
• Zertifikat oder Ausbildung in Customer Experience, UX, Service Design oder digitaler Transformation von Vorteil.
• Kenntnisse im Bereich Customer Insight, Datenanalyse, Customer Journey Mapping sowie Beherrschung der entsprechenden Tools.
• Konzeptionelle Stärke und strukturierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und hohe Empathie.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Französisch oder Deutsch als Muttersprache mit ausgezeichneten Kenntnissen der jeweils anderen Sprache.

Wir bieten Ihnen

• Ein menschliches und anregendes Arbeitsumfeld; Ihre Beiträge machen den Unterschied, mit kurzen Entscheidungswegen
• Einen Arbeitgeber, der die Begriffe „Solidarität“, „Nachhaltigkeit“ und „lokale Nähe“ nicht nur als Schlagworte nutzt, sondern tatsächlich lebt
• Wettbewerbsfähige Vergütung und überdurchschnittliche Sozialleistungen
• Vorzugskonditionen für unsere Bankdienstleistungen und vieles mehr

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Valentin Overney, Leiter Produkte & Services, unter 0848 223 223.

Eintrittsdatum: sofort oder nach Vereinbarung